FAQ
Wanneer komt mijn bestelling aan?
We weten dat je niet kunt wachten om je bestelling te ontvangen! Je kunt je pakket in realtime volgen op onze trackingpagina. Voer je bestelnummer of trackingcode in om de geschatte levertijd te zien. De verzending duurt doorgaans 7-12 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de koerier en de weersomstandigheden.
Hoe lang duurt de retourperiode?
De retourperiode bedraagt 90 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling retourneren door contact op te nemen met ons klantenserviceteam, dat je door het retourproces zal begeleiden.
Kan ik mijn product omruilen?
Ja, je kunt je product omruilen zolang de retourperiode van 90 dagen nog geldig is. Voor verdere hulp kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Gemiddeld duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening staat, nadat je retour is ontvangen en verwerkt.
Moet ik betalen voor de retourzending?
Ja, helaas vergoeden wij de verzendkosten van een retour niet. Het aankoopbedrag wordt echter volledig terugbetaald na een succesvol retour.
Wanneer kan ik mijn producten niet retourneren?
Je kunt de producten niet retourneren als:
- ze beschadigd zijn
- ze niet voldoen aan de retourvoorwaarden
- het gepersonaliseerde producten zijn
- ze door de koper zijn aangepast
- het hygiëneproducten betreft
- ze in de uitverkoop zijn gekocht
Bieden jullie terugbetalingen of retouren aan?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om een product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen! Als je hulp nodig hebt, stuur ons een e-mail en wij begeleiden je door het proces. Voor meer details kun je ons Retourbeleid raadplegen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden veilige betaalopties met creditcard en PayPal voor jouw gemak en gemoedsrust. Je kunt de beschikbare opties bekijken tijdens het afrekenen.
Kan ik achteraf betalen bij levering?
Op dit moment bieden wij geen betaling onder rembours aan. Je kunt echter veilig online betalen met PayPal of een creditcard tijdens het afrekenen.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen: waar is deze?
Maak je geen zorgen, je bestelling is onderweg! Je kunt je pakket hier volgen voor de laatste updates: https://movarez.com/apps/parcelpanel.
Waarom duurt mijn bestelling langer dan verwacht?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar soms kunnen er vertragingen optreden door factoren zoals de koeriersdienst, weersomstandigheden of douaneprocedures. We houden je graag op de hoogte gedurende het hele proces.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je je afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, zullen wij het adres voor je aanpassen.
Worden de producten internationaal verzonden?
Ja, wij verzenden naar veel landen! Als je buiten Nederland of België woont, kun je tijdens het afrekenen de beschikbare verzendopties voor jouw regio bekijken.
Moet ik invoerrechten betalen voor internationale bestellingen?
De invoerrechten worden bepaald door het land van bestemming en eventuele extra kosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden je aan om bij je lokale douanekantoor navraag te doen voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling vanuit het buitenland volgen?
Ja, je kunt je bestelling overal ter wereld volgen! Voer je trackingnummer in op onze trackingpagina en je ontvangt overal updates.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Het spijt ons als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen! Neem direct contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het artikel. Wij lossen het probleem zo snel mogelijk op.
Zijn er verzendkosten?
Nee, verzending binnen Nederland en België is volledig gratis.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Als je vragen of opmerkingen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@movarez.com. Ons toegewijde team helpt je graag verder.